Giáo trình kỹ năng giao tiếp: Dùng trong các trường THCN
Chu Văn Đức chủ biên
- H. Nxb Hà Nội 2005
- 212 tr. 24 cm.
Khái quát chung về giao tiếp; cấu trúc của giao tiếp; các phương tiện, kỷ năng giao tiếp. Đề cập đến giao tiếp, thương lượng, giao tiếp qua điện thoại, qua thư tín, giao tiếp văn phòng