MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI LỄ HỘI THÀNH TUYÊN, TỈNH TUYÊN QUANG

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đo lường mức độ hài lòng của khách du lịch đối với Lễ hội Thành Tuyên, tỉnh Tuyên Quang, một trong những lễ hội đêm quy mô lớn và đặc sắc nhất tại Việt Nam. Nghiên cứu xây dựng thang đo gồm 21 biến quan sát thuộc bốn nhóm nhân tố: Cơ sở hạ tầng & Không gian lễ hội (CSHT), Chất lượng dịch vụ (CLDV), An ninh – An toàn (AN) và Giá cả cảm nhận (GC), cùng biến phụ thuộc Hài lòng (HL). Dữ liệu được thu thập từ 750 du khách và xử lý bằng SPSS 26.0 thông qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Kết quả EFA xác nhận cấu trúc gồm bốn nhân tố, đảm bảo giá trị hội tụ và phân biệt của thang đo. Kết quả thống kê mô tả cho thấy du khách đánh giá tích cực đối với lễ hội, với giá trị trung bình từ 3,68 đến 4,46. Các khía cạnh được đánh giá cao gồm giao thông, bãi đỗ xe, không gian lễ hội và an ninh. Ngược lại, vệ sinh môi trường và giá cả hàng hóa, ẩm thực là những điểm còn hạn chế. Từ các kết quả này, nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị cụ thể nhằm nâng cao chất lượng tổ chức và cải thiện trải nghiệm du khách, góp phần định vị Lễ hội Thành Tuyên như một thương hiệu du lịch đặc trưng của tỉnh Tuyên Quang.